Envio e Prazos

1. ORIGEM DOS PRODUTOS

Todos os produtos comercializados pela Otimize Shop são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais, localizados no Brasil, Estados Unidos, Europa e Ásia, com o objetivo de garantir melhor preço, qualidade e variedade aos nossos clientes.

2. PRAZOS DE PROCESSAMENTO E PAGAMENTO

  • O envio do produto é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

  • Pagamentos via boleto bancário podem levar até 5 dias úteis para compensação.

  • O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido, e não na data da compra.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega é de 7 a 35 dias úteis após a postagem, podendo variar de acordo com:

  • localidade do destinatário

  • logística dos Correios ou transportadoras

  • períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal, Ano Novo)

  • fiscalizações e procedimentos alfandegários

👉 Retenções alfandegárias no Brasil não contam como prazo de entrega, pois fogem ao controle da empresa.

4. RASTREAMENTO DO PEDIDO

  • O código de rastreio é enviado por e-mail e WhatsApp em até 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pedido.

  • Em alguns casos, o rastreio pode levar alguns dias para apresentar movimentações, devido a atualizações internas das transportadoras.

  • Status como “em trânsito” ou “aguardando movimentação” são normais no processo logístico.

5. PRAZO MÁXIMO DE RESPONSABILIDADE LOGÍSTICA

A Otimize Shop realiza o acompanhamento operacional e logístico do pedido pelo prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de postagem.

Durante esse período, a empresa poderá intermediar tratativas junto à transportadora ou fornecedores para apuração de eventuais atrasos, retenções ou extravios.

Decorrido o prazo de 90 dias sem confirmação formal de extravio e sem manifestação do cliente dentro desse período, o acompanhamento logístico regular será encerrado, podendo eventuais solicitações posteriores serem analisadas de forma excepcional, nos termos desta política.

O encerramento do acompanhamento não se aplica nos casos de erro comprovado no processamento do pedido por parte da empresa ou quando houver confirmação formal de extravio dentro do prazo de responsabilidade logística.

6. CORREIOS, ALFÂNDEGA E FATORES EXTERNOS

A empresa não se responsabiliza por atrasos, retenções, extravios ou devoluções causadas por:

Correios ou transportadoras
fiscalização alfandegária
erro de rota
ausência do destinatário
endereço incorreto, incompleto ou desatualizado
recusa no recebimento

Caso o pedido fique aguardando retirada em agência dos Correios por 7 dias corridos e o cliente não realize a retirada dentro desse prazo, não haverá reenvio nem reembolso.

6.1 REENVIO, CANCELAMENTO E CUSTOS LOGÍSTICOS

Nos casos em que o pedido não seja entregue por motivos alheios à responsabilidade da Otimize Shop, tais como:

  • ausência do destinatário nas tentativas de entrega;

  • endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado no cadastro;

  • não retirada do objeto em agência quando aplicável;

  • recusa injustificada no recebimento;

o pedido poderá retornar ao remetente conforme procedimento da transportadora.

Nessas hipóteses, o cliente poderá optar por:

(a) Solicitar novo envio, mediante pagamento do frete padrão vigente, atualmente fixado em R$ 45,00, correspondente ao custo logístico médio da operação;

ou

(b) Solicitar o cancelamento do pedido, hipótese em que será realizado o reembolso do valor pago pelo produto, deduzindo-se o valor correspondente ao(s) envio(s) já realizados, considerando o frete padrão vigente de R$ 45,00 por remessa, uma vez que o serviço logístico foi regularmente executado.

Caso a Otimize Shop, por mera liberalidade, realize tentativa adicional de envio sem cobrança imediata ao cliente, o respectivo custo logístico poderá ser considerado para fins de dedução em eventual solicitação posterior de cancelamento.

A dedução não se aplica em casos de erro comprovado no processamento do pedido por parte da empresa ou extravio confirmado dentro do prazo de responsabilidade logística.

O valor do frete padrão poderá ser atualizado periodicamente e estará sempre informado nesta política.

6.2 INATIVIDADE SUPERIOR A 90 DIAS

A Otimize Shop realiza o acompanhamento logístico do pedido pelo prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos após a data de postagem, conforme descrito nesta política.

Caso, após esse período:

  • não haja confirmação de entrega;

  • não haja confirmação formal de extravio;

  • e o cliente não tenha realizado contato formal dentro do prazo de responsabilidade logística;

o pedido será considerado encerrado para fins de acompanhamento operacional.

Eventual solicitação posterior por parte do cliente será tratada como análise excepcional, podendo ser condicionada:

  • à verificação de disponibilidade de estoque;

  • ao pagamento de novo frete;

  • ou à aplicação das regras de reembolso previstas nesta política.

A ausência de manifestação dentro do prazo de 90 dias implica ciência quanto ao encerramento do acompanhamento logístico regular, não sendo obrigatória a realização automática de novo envio ou reembolso fora das hipóteses previstas nesta política.

Esta cláusula não se aplica nos casos em que houver erro comprovado da empresa ou confirmação formal de extravio dentro do prazo de responsabilidade logística.

7. PEDIDOS NÃO LOCALIZADOS NOS CORREIOS

Caso os Correios não estejam de posse do pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente para verificação junto aos fornecedores.

Confirmada uma falha logística dentro do prazo de responsabilidade, será realizado o estorno total do valor pago, após conclusão das etapas de verificação.

8. TROCAS DE PRODUTOS

As trocas poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • o produto esteja sem uso

  • na embalagem original

  • com todas as peças e acessórios

O novo envio somente será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

9. DEVOLUÇÕES FORA DO PADRÃO

Produtos devolvidos:

  • com sinais de uso

  • sem embalagem original

  • com peças faltantes

  • danificados por mau uso

não serão aceitos e não gerarão reembolso.

10. REEMBOLSOS

Reembolsos são analisados apenas quando:

  • há confirmação de extravio dentro do prazo de responsabilidade

  • erro comprovado no envio

  • devolução aprovada após conferência

Solicitações feitas fora dos prazos legais ou após longos períodos sem contato não serão analisadas.

11. CHARGEBACKS E DISPUTAS BANCÁRIAS

Em casos de chargeback solicitado diretamente ao banco:

  • o envio de novos pedidos será suspenso

  • caso o produto tenha sido entregue, ele deverá ser devolvido em perfeitas condições ou o valor deverá ser restituído à empresa

  • a empresa se reserva o direito de adotar medidas administrativas e legais, se necessário

12. CANAIS OFICIAIS E PRAZO DE RESPOSTA

O atendimento é realizado exclusivamente pelos canais oficiais informados no site.
O prazo de resposta para análises é de até 5 dias úteis, conforme a complexidade do caso.

13. ACEITE DA POLÍTICA

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.

A Otimize Shop atua com transparência, boa-fé e compromisso, respeitando os limites operacionais e legais.